À votre service

 

 

Chez Iggesund Paperboard, nous avons une définition très simple du service : un bon service, ce sont des clients satisfaits. Cela inclut également l’expertise que nous pouvons offrir au client pour qu’il tire le meilleur parti du carton, l’assistance technique sur site et éventuellement l’inspiration en matière d’utilisation et de mise en œuvre de l’Invercote et de l’Incada.

Un fournisseur de carton tel qu’Iggesund Paperboard doit répondre aux besoins des marchés les plus divers, des produits alimentaires aux cartes postales, des cosmétiques de luxe aux couvertures de beaux livres.

L’industrie du carton se caractérise par une forte intensité de capital et sa viabilité dépend de volumes de production importants nécessitant un équipement sophistiqué et une technologie de pointe pour le contrôle des procédés.

La rentabilité de ces installations est favorisée par les grands volumes et les longues séries de production avec un nombre limité de changements. Or, le marché ne cesse de réduire le volume des commandes, avec des formats sur mesure et une large diversité d’épaisseurs, de surfaces d’impression, de finitions spéciales, la livraison en juste à temps, etc.

Pour le papetier, sa capacité à assurer un service de qualité dépend de son aptitude à surmonter cette contradiction apparente entre le monde idéal du fournisseur et celui du client.

Service local, prestations complètes

Les ventes d’Iggesund Paperboard en Europe sont coordonnées depuis notre bureau d’Amsterdam. Nous avons également des bureaux de vente à Singapour, à Hongkong, aux États-Unis et sur le site d’Iggesund. Ils offrent à nos clients une assistance commerciale et technique complète. Nous avons organisé nos ressources – personnel, technologie et systèmes – en fonction des priorités de la clientèle. Les besoins des clients évoluent sans cesse, de même que les conditions du marché. Notre service repose sur des principes simples :

  • Service technique et gestion clientèle à l’échelle locale. Les coordinateurs du bureau de vente d’Amsterdam parlent les langues des marchés locaux.
  • Unités de découpe proches de nos marchés principaux, mais aussi à nos usines, pour livraison rapide de petites commandes.
  • Centres de distribution proches de nos clients.
  • Large réseau de distributeurs sélectionnés, en complément des commandes directes.

 

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Planification de la production

Le procédé de fabrication en continu nécessite un regroupement des commandes en fonction du produit, de son épaisseur et du grammage. Cela permet d’optimiser la productivité et le niveau de qualité tout en réduisant les coûts. Les commandes sont groupées dans des cycles de fabrication d’une durée de 10, 20 ou 40 jours en fonction du produit et du grammage. Les produits les plus demandés sont fabriqués tous les dix jours. Au cours d’un cycle, les grammages et les épaisseurs varient progressivement pour éviter tout changement soudain qui aurait pour effet d’accroître les pertes et les interruptions de production.

Comme les commandes spécifient des dimensions précises, leur regroupement en vue de minimiser les pertes sur la machine à carton (opération désignée sous terme amalgame) est à la fois essentiel et complexe.

Nos équipes de vente sont en liaison constante avec le « calendrier de production » de chaque usine. Ainsi, les dates de livraison et les données de disponibilité peuvent être communiquées rapidement aux clients.

Disponibilité

Un service de livraison souple et rapide entre la papeterie et des clients parfois très éloignés requiert une préparation et une mise en oeuvre précises. La disponibilité est favorisée par plusieurs circuits de distribution, par exemple les commandes usine ou les commandes express des unités de découpe et des distributeurs partenaires.

Iggesund Paperboard dispose d’unités de mise en formats décentralisées. Cette capacité de découpe nous permet de répondre à des demandes particulières avec une réactivité qui aurait été impossible si les livraisons se faisaient uniquement depuis nos usines. Ce service garantit des fournitures rapides et fiables.

Partenariat avec les distributeurs

Certains clients ont besoin de livraisons de petites quantités ou dans des délais particulièrement courts. Ce service ne serait pas rentable à partir de l’usine et c’est pourquoi les produits Iggesund Paperboard sont disponibles par l’intermédiaire d’un réseau de distributeurs spécialisés dans ce type de demandes.

Assistance technique

Iggesund Paperboard offre à ses clients une assistance technique étendue. Pour chaque marché ou territoire de vente, un responsable technique conseille et aide la clientèle sur simple appel. Un support additionnel peut être fourni par les services techniques des usines de production, qui possèdent des laboratoires bien équipés. Nous avons également accès aux ressources du groupe Holmen et de divers organismes professionnels et de recherche liés aux secteurs de la transformation du carton, de l’imprimerie et de l’emballage.

La principale tâche de notre Laboratoire d’analyses chimiques et sensorielles est de contrôler l’absence de contamination et d’odeur parasite sur les cartons Invercote et Incada. Il est officiellement accrédité pour la réalisation de mesures sensorielles. Au fils des ans, il a aidé nos clients à résoudre des problèmes et à développer de nouveaux projets concernant des propriétés barrière et les caractéristiques de goût et d’odeur des emballages.

 

 

Contact

Iggesund Paperboard
825 80 Iggesund
Sweden

+46 650 - 280 00
info@iggesund.com

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