Dem Service verpflichtet

 

 

Wir von Iggesund haben eine einfache Definition von Service. Guter Service bedeutet zufriedene Kunden. Bei dieser Art von Service geht es nicht nur um zuverlässige Lieferungen. Es geht auch um das Wissen, das wir für eine optimale Nutzung des Kartons an unsere Kunden weitergeben können, die technische Unterstützung vor Ort und vielleicht auch um die Inspiration zu möglichen Anwendungen für Invercote und Incada.

Ein vielseitiger Kartonlieferant wie Iggesund muss die Bedürfnisse ganz unterschiedlicher Märkte abdecken – von Grundnahrungsmitteln und Postkarten bis hin zu luxuriösen Kosmetika und exklusiven Bucheinbänden.

Die Kartonindustrie ist sehr kapitalintensiv und kann ihre Lebensfähigkeit nur durch große Produktionsvolumen sowie modernste Maschinen und hochentwickelte Technologie für die Prozesssteuerung sichern.

Für einen Kartonhersteller wären Großserienproduktionen, große Volumen und möglichst wenige Produktumstellungen optimal. Im Gegensatz dazu verlangt der Markt jedoch immer kleinere Liefermengen, maßgeschneiderte Bogenformate, ein breites Spektrum an Dicken, Druckoberflächen, Spezialbehandlungen, Just-in-time-Lieferungen usw.

Der Schlüssel zu gutem Service ist für den Kartonhersteller daher die Fähigkeit, den offensichtlichen Widerspruch zwischen den Idealvorstellungen des Lieferanten und denen des Kunden zu überwinden.

Umfassender Service direkt vor Ort

Der gesamte Verkauf der Produkte von Iggesund Paperboard in Europa wird von unserem Verkaufsbüro in Amsterdam koordiniert. Wir verfügen außerdem über Verkaufsbüros in Singapur, Hongkong und den USA sowie in Iggesund. Diese Verkaufsbüros bieten unseren Kunden eine umfassende kaufmännische und technische Betreuung. Die Organisation von Personal, Technologie und Systemen des Unternehmens sind auf die Prioritäten unserer Kunden abgestimmt. Die Bedürfnisse der Kunden und die Marktbedingungen entwickeln und verändern sich ständig. Unser Service basiert daher auf einfachen Grundsätzen:

  • Vor Ort tätige Account Manager und Technical Service Manager. Die Account-Koordinatoren im Verkaufsbüro in Amsterdam sprechen die jeweiligen Landessprachen.
  • Bogenschneideanlagen in der Nähe unserer Hauptmärkte sowie bei unseren Fabriken gewährleisten die schnelle Lieferung kleiner Bestellungen.
  • Distributionszentren in der Nähe unserer Kunden
  • Ein umfassendes Netz an ausgewählten Händlern ergänzt die direkte Annahme und Auslieferung von Bestellungen.

 

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Produktionsplanung

Der kontinuierliche Prozess der Kartonherstellung erfordert das Sortieren der eingehenden Bestellungen nach Art des Produkts, Dicke und Flächengewicht. Dadurch werden die Effektivität der Produktion und die Qualitätskonstanz optimiert und Kosten gespart. Die Bestellungen werden je nach Produkt und Flächengewicht in Herstellungszyklen von 10, 20 oder 40 Tagen organisiert. Die am meisten nachgefragten Produkte werden alle zehn Tage hergestellt. In einem Herstellungszyklus werden die jeweiligen Flächengewichte und Dicken in möglichst kleinen Schritten geändert, um plötzliche und extreme Veränderungen im Verfahren zu vermeiden und so Betriebsstörungen und Ausschuss zu reduzieren.

Da die Kunden maßgeschneiderte Abmessungen verlangen, ist die Koordinierung der Produktion zur Minimierung des Ausschusses an der Kartonmaschine ein äußerst wichtiger und komplexer Aspekt.

Unsere Verkaufsmitarbeiter stehen in ständigem Kontakt mit den Produktionsstätten, so dass Kunden schnell über Liefertermine und Produktverfügbarkeit informiert werden können.

Verfügbarkeit

Ein schneller und flexibler Lieferservice von der Kartonfabrik zum Kunden, der sich unter Umständen in großer geografischer Entfernung vom Lieferanten befindet, erfordert eine präzise Planung und Logistik. Unterschiedliche Vertriebskanäle wie Bestellungen ab Werk, Eilaufträge von den Bogenschneideanlagen und Händlerlager gewährleisten einen hohen Grad an Verfügbarkeit.

Iggesund Paperboard verfügt über gut etablierte Bogenschneideanlagen auf den jeweiligen Märkten. Dank der Möglichkeit, an diesen Standorten Karton von der Rolle auf Bogenformat zuzuschneiden, können wir speziellen Anforderungen der Kunden gerecht werden, die durch Direktlieferungen ab Werk nicht ohne Weiteres erfüllt werden könnten. Dieses Servicekonzept bietet eine schnelle und zuverlässige Belieferung.

Kooperation mit Großhändlern

Einige Kunden benötigen Karton in kleinen Mengen oder mit sehr kurzen Lieferfristen. Dieser Service lässt sich aus Gründen der Kosteneffektivität nicht ab Werk realisieren. Daher können Produkte von Iggesund Paperboard auch über ein Netz von hierauf spezialisierten Großhändlern bezogen werden.

Technischer Kundendienst

Iggesund Paperboard bietet seinen Kunden einen umfassenden technischen Kundendienst. Für jeden Markt bzw. jedes Verkaufsgebiet gibt es einen Technical Service Manager, der den Kunden bei technischen Problemen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite steht. Darüber hinaus kann auch die Kundendienstabteilung der Kartonfabrik um Unterstützung gebeten werden. Die Produktionsstätten verfügen über gut ausgestattete Labors. Zudem haben wir Zugang zum gesamten Know-how der Holmen Group sowie zu anderen Fachorganisationen und Forschungsgremien, die mit der Verarbeitungs-, Druck- und Verpackungsindustrie verbunden sind.

Die Hauptaufgabe unseres eigenen Labors für sensorische und chemische Analysen ist die Gewährleistung der Geschmacks- und Geruchsneutralität von Invercote und Incada. Das Labor ist ein akkreditiertes Institut für die Durchführung sensorischer Messungen. Im Laufe der Jahre hat es zahlreiche Kunden bei der Analyse von Problemen sowie bei der Durchführung von Entwicklungsprojekten zu Barriereeigenschaften und den Geruchs- und Geschmackseigenschaften von Verpackungen unterstützt.

 

 

Contact

Iggesund Paperboard
825 80 Iggesund
Sweden

+46 650 - 280 00
info@iggesund.com

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